Detrás de un computador hay un ser humano, fundados en esta idea, NEI Social busca acercar a las empresas a su consumidor online; mediante herramientas cuanti-cualitativas en ambientes virtuales –Netnografía– o in situ, que posibilitarán un mejor conocimiento sobre los gustos, expectativas y necesidades de los internautas en torno a sus productos, sus servicios o su marca como tal, lo que se traduce en más beneficios para su empresa y mayor satisfacción para sus usuarios.

Así mismo, contamos con la línea de estudios sociales de mercado, porque sabemos que las personas hacen algo diferente a lo que dicen que hacen… más, si van a comprar. Conocer más a sus clientes para potenciar su empresa es nuestro objetivo.

¿En qué consiste? El componente social NEI es la respuesta efectiva a los empresarios de hoy, quienes tienen la necesidad de conocer, más profundamente, a sus clientes (sentimientos, percepciones, imaginarios, deseos, expectativas, consumo –tipo, frecuencia –). El componente social NEI se sustenta en estudios etnográficos para marketing

¿Por qué son importantes los estudios etnográficos para marketing? Permiten entender el comportamiento del consumidor de una manera más completa e integral. Determinan la conciencia e imagen sobre las marcas. Con ellos, no sólo se busca saber lo que dicen los consumidores/usuarios sino también lo que hacen. Son valiosos, especialmente, para el conocimiento de públicos en los que prima la comunicación no verbal, como el infantil. Permiten conocer sentimientos de los encuestados cuando el tema a tratar es muy delicado para hablarlo con una persona desconocida. Determinan el posicionamiento que tienen las marcas en el consumidor y las frecuencias de uso. Permiten explorar el comportamiento de las personas para detectar costumbres y tendencias que expliquen las preferencias de los consumidores/usuarios y ayudan a anticiparse o corregir los errores de las propuestas comerciales.

Metodología:

• Conocer la situación del cliente. Qué desea lograr.
• Conocer las características del cliente, necesidades, tipo de mercado al que está dirigido su producto o servicio.
• Diseñar los instrumentos para hacer el estudio etnográfico. Estos pueden ser encuestas, entrevistas, grupos focales, guias de indagatoria, guías de investigación, convivencia permanente con el grupo objetivo por tiempos entre una semana y un año.
• Ejecución del estudio
• Elaboración de informes

Entregables:

• Resultados del estudio
• Recomendación de los canales digitales a usar
• Manuales de estilo de comunicación para los canales en general o para cada uno en particular
• Propuesta de contenidos para los canales digitales
• Propuesta de diseño para los canales digitales
• Propuesta de marketing para el plan de marketing digital

Clientes que usan el servicio:

Fundación Nutresa