Una comunidad virtual podría ser desarrollada en torno a una marca lo que daría lugar a una Comunidad Virtual de Marca (CVM). Desde la perspectiva del marketing, el estudio de las comunidades virtuales tendrá interés, fundamentalmente, en la medida en que éstas sean desarrolladas en torno a una marca. En este sentido, podríamos ver que numerosas comunidades virtuales se encuentran integradas por individuos que admiran un determinado producto, o bien que comparten el interés por un determinado beneficio que ofrece los productos de una marca concreta.

NEI sabe cómo crear esas comunidades virtuales partiendo, opcionalmente, de un estudio etnográfico para continuar con la necesaria creación de los canales digitales y continuar con los procesos de inclusión, colaboración y consolidación de la comunidad virtual dinamizada a través de un plan de marketing y comunicaciones. Tenemos claro que las comunidades virtuales de marca pueden aportar varios beneficios a las empresas como son: facilitar la creación y desarrollo de la marca, facilitar el desarrollo de estrategias de marketing relacional, generar ahorros netos en costes de marketing, convertirse en una fuente de ingresos directos, contribuir de forma muy significativa al desarrollo y lanzamiento más eficaz de los nuevos productos de la organización, incrementar los costes de cambio de proveedor entre los clientes de la organización, ser una fuente de nuevos clientes, entre otros.

Gráfico de los pasos para crear una comunidad virtual.

El Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. El community manager conoce los objetivos y actua para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de la comunidad.

El community manager se ciñe al manual de comunicaciones definido para cada canal digital y debe generar contenido constante alrededor de la marca o producto.

El socializer manager busca acercar la marca, productos o servicios al consumidor, resolviendo inquietudes, hablando su lenguaje y comunicándose en su mismo nivel. Para ello se vale de las redes sociales, las cuales se han convertido en la forma global de compartir información. Algunas de las herramientas más populares son: Twitter, Facebook, Myspace, Linkedin, blogger, entre otras.

Todas las redes sociales alrededor de una marca pueden tener una táctica convergente o bien cada canal digital, para este caso, cada red social, tiene un objetivo específico. El socializer manager tiene en cuenta estas tácticas para lograr los objetivos de los negocios.

Con frecuencia, una empresa que realiza una inversión en medios tradicionales tiene poco control sobre:

• La calidad del producto
• La estrategia de precios
• Las condiciones de uso
• La posición de la empresa en la causa basada en problemas políticos, ambientales, entre otros.
• La calidad de servicio al cliente y la lista continúa.

Estos son, precisamente, los temas más sensibles sobre los que los consumidores quieren hablar. Con cierta regularidad ocurre que la empresa obvia estos temas; si usted (empresa) escucha a sus usuarios, emprende estrategias de comunicación y difusión en otras redes, escribe blogs sobre estos delicados temas que afectan la imagen de la empresa, muy seguramente, obtendrá una retroalimentación más objetiva sobre su producto y servicio.

Clientes que usan el servicio: