Detrás de un computador hay un ser humano, fundados en esta idea, NEI Social busca acercar a las empresas a su consumidor online; mediante herramientas cuanti-cualitativas en ambientes virtuales –Netnografía– o in situ, que posibilitarán un mejor conocimiento sobre los gustos, expectativas y necesidades de los internautas en torno a sus productos, sus servicios o su marca como tal, lo que se traduce en más beneficios para su empresa y mayor satisfacción para sus usuarios.

Así mismo, contamos con la línea de estudios sociales de mercado, porque sabemos que las personas hacen algo diferente a lo que dicen que hacen… más, si van a comprar. Conocer más a sus clientes para potenciar su empresa es nuestro objetivo.

¿En qué consiste? El componente social NEI es la respuesta efectiva a los empresarios de hoy, quienes tienen la necesidad de conocer, más profundamente, a sus clientes (sentimientos, percepciones, imaginarios, deseos, expectativas, consumo –tipo, frecuencia –). El componente social NEI se sustenta en estudios etnográficos para marketing

¿Por qué son importantes los estudios etnográficos para marketing? Permiten entender el comportamiento del consumidor de una manera más completa e integral. Determinan la conciencia e imagen sobre las marcas. Con ellos, no sólo se busca saber lo que dicen los consumidores/usuarios sino también lo que hacen. Son valiosos, especialmente, para el conocimiento de públicos en los que prima la comunicación no verbal, como el infantil. Permiten conocer sentimientos de los encuestados cuando el tema a tratar es muy delicado para hablarlo con una persona desconocida. Determinan el posicionamiento que tienen las marcas en el consumidor y las frecuencias de uso. Permiten explorar el comportamiento de las personas para detectar costumbres y tendencias que expliquen las preferencias de los consumidores/usuarios y ayudan a anticiparse o corregir los errores de las propuestas comerciales.

Metodología:

• Conocer la situación del cliente. Qué desea lograr.
• Conocer las características del cliente, necesidades, tipo de mercado al que está dirigido su producto o servicio.
• Diseñar los instrumentos para hacer el estudio etnográfico. Estos pueden ser encuestas, entrevistas, grupos focales, guias de indagatoria, guías de investigación, convivencia permanente con el grupo objetivo por tiempos entre una semana y un año.
• Ejecución del estudio
• Elaboración de informes

Entregables:

• Resultados del estudio
• Recomendación de los canales digitales a usar
• Manuales de estilo de comunicación para los canales en general o para cada uno en particular
• Propuesta de contenidos para los canales digitales
• Propuesta de diseño para los canales digitales
• Propuesta de marketing para el plan de marketing digital

Clientes que usan el servicio:

Fundación Nutresa

Una comunidad virtual podría ser desarrollada en torno a una marca lo que daría lugar a una Comunidad Virtual de Marca (CVM). Desde la perspectiva del marketing, el estudio de las comunidades virtuales tendrá interés, fundamentalmente, en la medida en que éstas sean desarrolladas en torno a una marca. En este sentido, podríamos ver que numerosas comunidades virtuales se encuentran integradas por individuos que admiran un determinado producto, o bien que comparten el interés por un determinado beneficio que ofrece los productos de una marca concreta.

NEI sabe cómo crear esas comunidades virtuales partiendo, opcionalmente, de un estudio etnográfico para continuar con la necesaria creación de los canales digitales y continuar con los procesos de inclusión, colaboración y consolidación de la comunidad virtual dinamizada a través de un plan de marketing y comunicaciones. Tenemos claro que las comunidades virtuales de marca pueden aportar varios beneficios a las empresas como son: facilitar la creación y desarrollo de la marca, facilitar el desarrollo de estrategias de marketing relacional, generar ahorros netos en costes de marketing, convertirse en una fuente de ingresos directos, contribuir de forma muy significativa al desarrollo y lanzamiento más eficaz de los nuevos productos de la organización, incrementar los costes de cambio de proveedor entre los clientes de la organización, ser una fuente de nuevos clientes, entre otros.

Gráfico de los pasos para crear una comunidad virtual.

El Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. El community manager conoce los objetivos y actua para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de la comunidad.

El community manager se ciñe al manual de comunicaciones definido para cada canal digital y debe generar contenido constante alrededor de la marca o producto.

El socializer manager busca acercar la marca, productos o servicios al consumidor, resolviendo inquietudes, hablando su lenguaje y comunicándose en su mismo nivel. Para ello se vale de las redes sociales, las cuales se han convertido en la forma global de compartir información. Algunas de las herramientas más populares son: Twitter, Facebook, Myspace, Linkedin, blogger, entre otras.

Todas las redes sociales alrededor de una marca pueden tener una táctica convergente o bien cada canal digital, para este caso, cada red social, tiene un objetivo específico. El socializer manager tiene en cuenta estas tácticas para lograr los objetivos de los negocios.

Con frecuencia, una empresa que realiza una inversión en medios tradicionales tiene poco control sobre:

• La calidad del producto
• La estrategia de precios
• Las condiciones de uso
• La posición de la empresa en la causa basada en problemas políticos, ambientales, entre otros.
• La calidad de servicio al cliente y la lista continúa.

Estos son, precisamente, los temas más sensibles sobre los que los consumidores quieren hablar. Con cierta regularidad ocurre que la empresa obvia estos temas; si usted (empresa) escucha a sus usuarios, emprende estrategias de comunicación y difusión en otras redes, escribe blogs sobre estos delicados temas que afectan la imagen de la empresa, muy seguramente, obtendrá una retroalimentación más objetiva sobre su producto y servicio.

Clientes que usan el servicio:

El principal canal digital que debe tener toda empresa o persona es un sitio web. Ventajas de tener un sitio web: Permite publicar la información corporativa de la empresa, Permite ofrecer sus servicios y productos durante 24 horas al día. Ser contactado vía un formulario de "contáctenos" dirigido a su correo electrónico Permite mostrar sus clientes como referencia legitimidad de su trabajo como empresa Algunas empresas por su tamaño o el de sus líneas de negocios y portafolio de productos exigen más que un sitio web, necesitan un portal web que agrupa una seria de minisitios para cada marca o unidad de negocios. Un portal web entonces es eso, un sitio web enriquecido que direcciona a minisitios web para cada una de las marcas o líneas de negocio de una empresa. Adicionalmente, cuando se desea implementar un modelo de comercio electrónico es necesario crear un catálogo web o una tienda web donde el clliente potencial pueda ver los productos y servicios de la empresa oferente, elegir los que necesita y procesar una solicitud de cotización, orden de pedido o compra completa en línea incluyendo el pago. En resumen: NEI puede construir para su empresa un Sitio Web, Un Portal Web o una sistema de comercio electrónico basado en un Catálogo Web o una Tienda Web.

Metodología:

1. Entender el negocio y la relación con sus actores: proveedores, clientes, empleados, gobierno, entre otros.
   
2. Conocer los servicios de información o transaccionales con estos actores mencionados.
   
3. Recolectar el contenido que tendrá el sitio o el portal Web como textos, imágenes, videos, gráficos, entre otros.
   
4. Diseñar la arquitectura del Sitio Web, Cortal Web, Catálogo o Tienda Web.
   
5. Hacer la ingeniería necesaria que consiste en la Elección e instalación del sistema administrador de contenido CMS. Integración de los módulos y componentes específicos de ingeniería (blogs, foros, chats, encuestas, formularios personalizados, etc.), configuración de dominio, hosting y correo electrónico.
6. Revisar, optimizar y cargar los contenidos en los diferentes formatos (texto, imagen, audio y video).
7. Hacer pruebas y ajustes
8. Entregar el sitio, portal Web, catálogo o tienda
   
9. Entrenamiento personalizado

Usamos administradores de contenido (CMS) para que el cliente, por sí mismo, pueda hacer su gestión.

Entregables:

• Prototipo del sitio web. Arquitectura con imágenes (wireframes enriquecidos)
  

¿Qué es un canal digital propio?
¿Cuál es el modelo de comercio electrónico?

Clientes que usan el servicio:

Creamos el plan de mercadeo digital que su marca, producto, o empresa necesita. Ejecutamos estrategias de lanzamiento, crecimiento y posicionamiento en Internet.

Incluye marketing etnográfico, estudio de mercados y estrategias publicitarias, entre otros.

Marketing Etnográfico

El marketing etnográfico para la Web está enfocado en la descripción de los hábitos, formas de actuar, representaciones y opiniones de los internautas que hacen parte de comunidades virtuales; en relación con el consumo y comportamiento de los usuarios en la Web. Pretende dar cuenta de la voz cliente, de sus necesidades, gustos, expectativas y deseos con relación a una marca y sus productos. Es el componente social que permitirá desarrollar contenidos, ofertas, concursos, entre otros, a partir de la mirada del consumidor.

Estudio de Mercados

Todos nuestros servicios están basados en estudios de mercado y favorabilidad del negocio que permiten ser más asertivos en la toma de decisiones,  optimizando al máximo los esfuerzos y direccionando correctamente las estrategias para lograr un acertado posicionamiento del proyecto.

Estrategias Publicitarias

Las estrategias publicitarias para la Web son planteadas según el perfil específico del cliente, los estudios de  mercado, los estudios de marketing etnográfico y un profundo conocimiento del producto.

Nuestras estrategias incluyen publicidad participativa y creación de campañas para la Red que le permitirán a su marca crecer y ser adoptada por el consumidor.

Posicionamiento

Los buscadores en Internet son la medida primigenia de exploración utilizada por los consumidores, por ello es fundamental que su empresa se encuentre entre las primeras opciones. Estudios han demostrado que un usuario promedio después del segundo o tercer sitio tiende a deslegitimar la información que aparece en sitios más lejanos o solo consulta los 20 primeros resultados.

La correcta utilización de Tags y otros recursos de programación y pago en Internet le permitirán a su empresa posicionarse y aumentar el tráfico de su portal.

Comunicación Masiva

www.correos.nei.com.co que es una plataforma para relacionamiento y comunicación con el cliente a través de correo electrónico (E-mailing).

Para hacerse visible en la Red no basta con tener un sitio Web, es imprescindible comunicarse con sus consumidores, sorprenderlos con nueva información y acercarlos a su sitio desde diferentes medios.      

Los detalles también construyen comunidad y mejoran ostensiblemente la percepción que tienen los clientes sobre los productos o servicios de su empresa, por esto, en NEI proveemos servicios de comunicación con todos sus clientes de modo masivo, pero uno a uno a través del correo electrónico; brindamos asesorías y estadísticas sobre la efectividad de los recursos empleados, publicidad en la Red, correos masivos, concursos, newsletter, e-mailing, invitaciones, tarjetas de cumpleaños, entre otros.